1. Definiciones
Para efectos de esta Política de Privacidad:
-
"Counterix": La plataforma tecnológica y su
operador legal.
-
"Negocio": La entidad afiliada que utiliza
Counterix para gestionar sus relaciones con clientes.
-
"Usuario": La persona natural que interactúa con un
bot de Counterix operado por un Negocio.
-
"Datos Personales": Cualquier información que
identifique o haga identificable a una persona natural.
-
"Encargado/Procesador": Quien trata datos
personales por cuenta del responsable del tratamiento.
-
"Responsable del Tratamiento": Quien decide sobre
la finalidad, alcance y medios del tratamiento de datos personales.
2. Nuestro Rol y el Rol del Negocio
Es fundamental que entiendas la distinción de roles:
El Negocio es el Responsable del Tratamiento. Decide
qué datos recopilar, para qué usarlos y cómo comunicarse con vos.
Counterix es el Encargado/Procesador. Solo
almacenamos y procesamos los datos en nuestra infraestructura según
las instrucciones del Negocio, para que pueda prestar su servicio.
Si tenés dudas sobre cómo un Negocio específico usa tus datos,
contactalo directamente. Si necesitás ayuda técnica para que ese
Negocio cumpla con tu solicitud, podemos asistirlo desde Counterix.
3. Información que Recopilamos
3.1 Datos proporcionados por el Usuario
A través de los bots de nuestros clientes, podemos recibir:
- Nombre y apellido.
- Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono (obtenido automáticamente al iniciar la
conversación por WhatsApp).
-
Número de documento de identidad (DNI o equivalente), únicamente
cuando el Negocio lo solicite de forma explícita y justificada.
3.2 Datos recopilados automáticamente
Con fines técnicos y de seguridad, podemos recopilar:
- Fecha y hora (timestamp) de la conversación.
- Identificador único de la conversación de WhatsApp.
-
Dirección IP (cuando accedas a enlaces asociados a Counterix fuera
de WhatsApp).
-
Información del dispositivo y navegador (solo en interacciones web).
- Registros de errores y logs técnicos del sistema.
3.3 Qué NO recopilamos
Counterix no recopila a través del bot: datos de
tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, historiales médicos,
biométricos, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación
sexual, origen racial o étnico, ni ninguna otra categoría de datos
sensibles o especiales según la legislación aplicable.
Si un Negocio necesita solicitarte datos adicionales para un servicio
particular, deberá informarte la finalidad específica en el momento de
la solicitud, y dicho tratamiento será responsabilidad exclusiva del
Negocio.
4. Finalidad del Tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
-
Gestión de turnos: permitir al Negocio agendar,
confirmar, modificar o cancelar citas.
-
Fichas de contacto (leads): crear y mantener un
registro de clientes potenciales o actuales en el sistema del
Negocio.
-
Comunicaciones operativas: enviar recordatorios de
turnos, confirmaciones, notificaciones de cambios o seguimientos
relacionados con el servicio contratado.
-
Mejora técnica: utilizar datos anonimizados o
agregados para mejorar el funcionamiento, seguridad y rendimiento de
la plataforma Counterix.
-
Cumplimiento legal: atender requerimientos de
autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
Counterix no utiliza tus datos personales para marketing propio ni
los vende, alquila o comercializa a terceros ajenos.
5. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en:
-
Tu consentimiento explícito: otorgado al aceptar
continuar con la conversación en el bot y proporcionar tus datos,
luego de haber sido informado de que el bot utiliza inteligencia
artificial (ver más abajo).
-
Ejecución de medidas precontractuales: a tu
solicitud, para gestionar el turno o contacto que solicitaste con el
Negocio.
-
Interés legítimo: para garantizar la seguridad de
la plataforma, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios de
forma anonimizada.
-
Obligación legal: cuando la ley nos exija conservar
o entregar determinada información.
Procesamiento mediante Inteligencia Artificial: Los
mensajes que envías al bot son procesados por servicios de
inteligencia artificial (procesamiento de lenguaje natural) para poder
interpretar tu consulta y generar una respuesta. Esto puede incluir el
envío de tu mensaje a proveedores externos especializados en este tipo
de procesamiento. En el caso de imágenes (por ejemplo, comprobantes de
pago), estas también pueden ser procesadas mediante tecnología de
reconocimiento óptico e inteligencia artificial cuando esa
funcionalidad se encuentre activa para el Negocio con el que
interactuás. En cualquier momento podés solicitar ser derivado a
atención humana por parte del Negocio.
6. Conservación de los Datos
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para
cumplir con las finalidades descritas:
-
Datos de turnos activos: mientras el turno esté
vigente y durante el período necesario para su ejecución.
-
Datos de contacto (leads): mientras el Negocio
mantenga una relación comercial o potencial con vos, o hasta que
solicites su eliminación.
-
Historial de la conversación con el bot: se
conserva por un plazo máximo de catorce (14) días desde la
interacción, transcurrido el cual es eliminado automáticamente de
nuestros sistemas de procesamiento conversacional.
-
Archivos multimedia enviados por WhatsApp (imágenes,
audios):
son almacenados por la infraestructura de mensajería (Meta/WhatsApp
Business Platform), que actúa como proveedor independiente de
Counterix para este fin. Dicho proveedor conserva estos archivos por
un plazo que ronda entre siete (7) y treinta (30) días según el tipo
de acceso, transcurrido el cual dejan de estar disponibles para su
descarga, sin que ello dependa de una decisión de Counterix.
-
Datos técnicos (logs): hasta por un máximo de doce
(12) meses, salvo que deban conservarse por obligación legal o para
la defensa de derechos.
Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados,
anonimizados o bloqueados conforme a las políticas internas de
Counterix, las de nuestros proveedores de infraestructura, y las
instrucciones del Negocio.
7. Transferencias Internacionales
Counterix puede almacenar y procesar datos en servidores ubicados
fuera del país donde reside el Usuario o donde opera el Negocio
(incluyendo, pero no limitado a, Estados Unidos y otros países de
América Latina). En tales casos:
-
Garantizamos que dichas transferencias se realicen con las
salvaguardas contractuales, técnicas y legales exigidas por la
normativa de protección de datos aplicable en cada jurisdicción.
-
Los proveedores de infraestructura en la nube que utilizamos cumplen
con estándares reconocidos de seguridad y privacidad.
-
Al utilizar el Servicio, el Usuario reconoce y acepta que sus datos
podrán ser transferidos y tratados en jurisdicciones distintas a la
de su residencia.
8. Seguridad de la Información
Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables
para proteger tus datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Pérdida accidental o ilícita.
- Alteración, destrucción o divulgación no autorizada.
Entre las medidas implementadas se incluyen: encriptación en tránsito
y en reposo, control de accesos basado en roles, autenticación
multifactor para personal de Counterix, monitoreo continuo de
seguridad y copias de respaldo periódicas.
Nota importante: Ningún sistema de transmisión o
almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por
proteger tus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.
9. Violaciones de Seguridad (Breach Notification)
En caso de producirse una violación de seguridad que afecte tus datos
personales y represente un riesgo para tus derechos y libertades:
- Notificaremos al Negocio afectado sin dilación indebida.
-
Coordinaremos con el Negocio para que, cuando la legislación
aplicable así lo exija, se informe a la autoridad de protección de
datos competente y, en su caso, a los Usuarios afectados.
-
Adoptaremos las medidas correctivas necesarias para mitigar el
impacto y prevenir futuras incidencias.
10. Tus Derechos
Dependiendo de la legislación aplicable en tu país de residencia,
podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:
-
Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre
vos y cómo los utilizamos.
-
Rectificación: corregir datos inexactos,
desactualizados o incompletos.
-
Cancelación/Eliminación: solicitar la supresión de
tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades
autorizadas ("derecho al olvido").
-
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
para ciertos fines, como comunicaciones de marketing.
-
Limitación del tratamiento: solicitar que
suspendamos el tratamiento de tus datos en determinadas
circunstancias.
-
Portabilidad: recibir tus datos en un formato
estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su
transferencia a otro responsable.
-
Revocación del consentimiento: retirar en cualquier
momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud
del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retiro.
10.1 Cómo ejercer tus derechos
Dado que Counterix actúa como encargado, la primera instancia para
ejercer estos derechos es contactar directamente al
Negocio con el que interactuaste.
Si el Negocio no atiende tu solicitud o necesitás asistencia técnica
para que pueda cumplirla, podés escribirnos a
[email protected]
incluyendo:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- El nombre del Negocio con el que interactuaste.
- El derecho que deseas ejercer.
-
Cualquier documento que acredite tu identidad (cuando sea legalmente
exigible).
Atenderemos tu solicitud o la canalizaremos con el Negocio en un plazo
máximo de quince (15) días hábiles, o en el plazo que exija la
legislación local aplicable.
11. Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a menores de edad. Si tenés conocimiento
de que un menor ha proporcionado datos personales a través de un bot
de Counterix, solicitamos que nos lo comuniques de inmediato a
[email protected] para
proceder a su eliminación.
El Negocio es responsable de verificar, cuando su actividad así lo
requiera, la mayoría de edad de sus clientes antes de prestar
servicios regulados.
12. Cookies y Tecnologías Similares
Counterix utiliza únicamente cookies técnicas y funcionales,
estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web público
(counterix.com), incluyendo la verificación anti-spam del formulario
de contacto (Google reCAPTCHA).
No utilizamos cookies de análisis, publicidad ni seguimiento en
nuestro sitio web. Los bots de WhatsApp
no utilizan cookies bajo ninguna circunstancia.
13. Compartición con Terceros
Counterix no vende, alquila ni comercializa tus datos personales.
Podemos compartir información únicamente en las siguientes
circunstancias:
-
Con el Negocio: de manera obvia, ya que ellos son
el destinatario final de la información.
-
Proveedores de infraestructura y mensajería:
empresas que nos prestan servicios de hosting, almacenamiento en la
nube, soporte técnico, seguridad informática, y la plataforma de
mensajería de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.), siempre bajo
obligaciones de confidencialidad y exclusivamente para los fines
aquí descritos.
-
Proveedores de procesamiento por Inteligencia Artificial:
servicios externos especializados en procesamiento de lenguaje
natural e interpretación de imágenes, a los que se les envía el
contenido de tu mensaje o archivo adjunto con el único fin de
generar una respuesta o extraer la información solicitada. Estos
proveedores procesan la información bajo sus propias políticas de
seguridad.
-
Requerimientos legales: cuando una autoridad
competente nos lo solicite mediante el procedimiento legal
correspondiente.
-
Transferencias corporativas: en caso de fusión,
adquisición, reestructuración o venta de la totalidad o parte de los
activos de Counterix, siempre que el adquirente asuma las
obligaciones aquí contraídas.
14. Enlaces a Terceros
El Servicio puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros
(como WhatsApp, calendarios externos o sitios del Negocio). Counterix
no controla ni es responsable por las prácticas de privacidad de
dichos terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad
antes de proporcionarles información.
15. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para
reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o
en la operación de la plataforma. Los cambios entrarán en vigor desde
su publicación en este sitio.
Para modificaciones sustanciales, notificaremos a los Negocios
afiliados con antelación razonable. Te recomendamos revisar
periódicamente esta página. La fecha de "última actualización" al
inicio de este documento indica la versión vigente.
16. Contacto del Encargado de Privacidad
Si tenés preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos
relacionados con esta Política de Privacidad, podés contactarnos:
Para asuntos específicos sobre un turno, servicio o el tratamiento de
tus datos por parte de un Negocio en particular, contactá directamente
a ese Negocio.